RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung: Unterschied zwischen den Versionen
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Mit der Supportmeldung Programmstörung, die im Modul Kanzlei über die Kachel Supportdesk aufgerufen werden kann, können RA-MICRO Benutzer Programm-Fehlverhalten – insbesondere Fehlermeldungen auf dem Bildschirm – direkt der RA-MICRO Produktion zur weiteren Prüfung und Bearbeitung melden. | Mit der Supportmeldung Programmstörung, die im Modul Kanzlei über die Kachel Supportdesk aufgerufen werden kann, können RA-MICRO Benutzer Programm-Fehlverhalten – insbesondere Fehlermeldungen auf dem Bildschirm – direkt der RA-MICRO Produktion zur weiteren Prüfung und Bearbeitung melden. | ||
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rect 29 59 637 113 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#Lizenznummer|Diese Eingabe wird von RA-MICRO automatisch generiert.]] | rect 29 59 637 113 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#Lizenznummer|Diese Eingabe wird von RA-MICRO automatisch generiert.]] | ||
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rect 27 217 635 265 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#E-Mail|In diesem Feld ist zur Kontaktaufnahme die E-Mail-Adresse des Ansprechpartners bzw. der Kanzlei anzugeben.]] | rect 27 217 635 265 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#E-Mail|In diesem Feld ist zur Kontaktaufnahme die E-Mail-Adresse des Ansprechpartners bzw. der Kanzlei anzugeben.]] | ||
rect 27 265 634 317 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#Telefon|In diesem Feld kann eine Telefonnummer zur Kontaktaufnahme mit dem Lizenznehmer oder dem jeweiligen Ansprechpartner eingetragen werden.]] | rect 27 265 634 317 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#Telefon|In diesem Feld kann eine Telefonnummer zur Kontaktaufnahme mit dem Lizenznehmer oder dem jeweiligen Ansprechpartner eingetragen werden.]] | ||
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| − | + | rect 236 381 304 422 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#Störung ist reproduzierbar|Ja = Die Störung tritt bei bestimmten Vorgehensweisen im Programm immer auf und kann jederzeit nachvollzogen werden.]] | |
| − | desc | + | circle 413 406 30 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#Störung ist reproduzierbar|Nein = Die Störung ist einmalig aufgetreten und kann nicht mehr anhand von bestimmten Vorgehensweisen nachvollzogen werden.]] |
| + | rect 236 424 405 462 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#Störung ist reproduzierbar|Tritt sporadisch auf = Die Störung tritt nicht immer, jedoch regelmäßig auf, und kann nicht mit Sicherheit einer bestimmten Vorgehensweise zugeordnet werden.]] | ||
| + | rect 27 462 471 508 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#Störung tritt auch an anderen Arbeitsplätzen auf]] | ||
| + | rect 29 514 646 558 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#Datenstörung|Handelt es sich um eine Datenstörung oder einen Datenverlust, ist hier die entsprechende Auswahl zu treffen.]] | ||
| + | rect 29 578 467 764 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#Mehrplatztechnologie|Hier kann ausgewählt werden, mit welchem Betriebssystem gearbeitet wird (Terminal-Server, Windows-Server oder vSystem vNAS).]] | ||
| + | rect 703 63 1348 111 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#Programmversion|Diese Eingabe wird von RA-MICRO automatisch generiert.]] | ||
| + | rect 702 115 1321 163 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#RA-MICRO Modul|Hier soll ausgewählt werden, in welchem RA-MICRO Modul die Programmstörung aufgetreten ist. Dies ist eine Pflichtangabe, um die korrekte Weiterleitung der Supportmeldung an das entsprechende Fachteam zu gewährleisten.]] | ||
| + | rect 920 168 1301 206 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#RA-MICRO Programm|Zu jedem RA-MICRO Modul gibt es eine entsprechende Auswahl an Programmteilen, um die Ursache des gemeldeten Sachverhalts zu spezifizieren.]] | ||
| + | rect 922 220 1301 256 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#SQL Programm|Sofern mit einer SQL-Datenbank gearbeitet wird, wird diese Eingabe von RA-MICRO automatisch generiert.]] | ||
| + | rect 922 274 1301 313 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#Windows Version|Dieses Feld wird von RA-MICRO automatisch generiert.]] | ||
| + | rect 918 326 1301 363 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#MS Office Version|Hier kann ausgewählt werden, mit welcher MS Office Version gearbeitet wird.]] | ||
| + | rect 705 483 1294 745 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#Kurzbeschreibung|Die Kurzbeschreibung entspricht einer verkürzten Darstellung der Störung, welche auch als Bemerkung zu der gespeicherten Anfrage in die E-Akte 1000/50 übernommen wird.]] | ||
| + | rect 705 755 1298 959 [[RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung#Screenshots per Drag & Drop anhängen|Über Datei wählen können speicherte Dateien aus dem Dateisystem angehängt werden. Akzeptiert werden die Dateitypen: jpg, jpeg, gif, png, pdf, doc und docx.]] | ||
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In diesem Feld kann eine Telefonnummer zur Kontaktaufnahme mit dem Lizenznehmer oder dem jeweiligen Ansprechpartner eingetragen werden. | In diesem Feld kann eine Telefonnummer zur Kontaktaufnahme mit dem Lizenznehmer oder dem jeweiligen Ansprechpartner eingetragen werden. | ||
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| − | Die Störung tritt bei bestimmten Vorgehensweisen im Programm immer auf und kann jederzeit nachvollzogen werden. | + | Ja = Die Störung tritt bei bestimmten Vorgehensweisen im Programm immer auf und kann jederzeit nachvollzogen werden. |
| − | + | Nein = Die Störung ist einmalig aufgetreten und kann nicht mehr anhand von bestimmten Vorgehensweisen nachvollzogen werden. | |
| − | + | Tritt sporadisch auf = Die Störung tritt nicht immer, jedoch regelmäßig auf, und kann nicht mit Sicherheit einer bestimmten Vorgehensweise zugeordnet werden. | |
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| − | Die Störung tritt nicht immer, jedoch regelmäßig auf, und kann nicht mit Sicherheit einer bestimmten Vorgehensweise zugeordnet werden. | ||
===Störung tritt auch an anderen Arbeitsplätzen auf=== | ===Störung tritt auch an anderen Arbeitsplätzen auf=== | ||
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Über Datei wählen können speicherte Dateien aus dem Dateisystem angehängt werden. | Über Datei wählen können speicherte Dateien aus dem Dateisystem angehängt werden. | ||
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==Funktionen in der Abschlussleiste== | ==Funktionen in der Abschlussleiste== | ||
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Der Vorgang wird abgebrochen und das Fenster wird geschlossen. | Der Vorgang wird abgebrochen und das Fenster wird geschlossen. | ||
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Aktuelle Version vom 6. Juli 2020, 14:53 Uhr
Hauptseite > Kanzleiverwaltung > Supportdesk > RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung
| RA-MICRO Supportmeldung Programmstörung | |||||||
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Inhaltsverzeichnis
- 1 Allgemeines
- 2 Funktionen im Bearbeitungsbereich
- 2.1 Lizenznummer
- 2.2 Kanzlei
- 2.3 Ansprechpartner
- 2.4 E-Mail
- 2.5 Telefon
- 2.6 Störung ist reproduzierbar
- 2.7 Störung tritt auch an anderen Arbeitsplätzen auf
- 2.8 Datenstörung
- 2.9 Mehrplatztechnologie
- 2.10 Programmversion
- 2.11 RA-MICRO Modul
- 2.12 RA-MICRO Programm
- 2.13 SQL Programm
- 2.14 Windows Version
- 2.15 MS Office Version
- 2.16 Kurzbeschreibung
- 2.17 Screenshots per Drag & Drop anhängen
- 3 Funktionen in der Abschlussleiste
Allgemeines
Mit der Supportmeldung Programmstörung, die im Modul Kanzlei über die Kachel Supportdesk aufgerufen werden kann, können RA-MICRO Benutzer Programm-Fehlverhalten – insbesondere Fehlermeldungen auf dem Bildschirm – direkt der RA-MICRO Produktion zur weiteren Prüfung und Bearbeitung melden.
Funktionen im Bearbeitungsbereich
Lizenznummer
Diese Eingabe wird von RA-MICRO automatisch generiert.
Kanzlei
In diesem Feld kann der Name des Lizenznehmers eingetragen werden.
Ansprechpartner
In diesem Feld ist der Ansprechpartner für die Kontaktaufnahme anzugeben.
In diesem Feld ist zur Kontaktaufnahme die E-Mail-Adresse des Ansprechpartners bzw. der Kanzlei anzugeben.
Telefon
In diesem Feld kann eine Telefonnummer zur Kontaktaufnahme mit dem Lizenznehmer oder dem jeweiligen Ansprechpartner eingetragen werden.
Störung ist reproduzierbar
Ja = Die Störung tritt bei bestimmten Vorgehensweisen im Programm immer auf und kann jederzeit nachvollzogen werden.
Nein = Die Störung ist einmalig aufgetreten und kann nicht mehr anhand von bestimmten Vorgehensweisen nachvollzogen werden.
Tritt sporadisch auf = Die Störung tritt nicht immer, jedoch regelmäßig auf, und kann nicht mit Sicherheit einer bestimmten Vorgehensweise zugeordnet werden.
Störung tritt auch an anderen Arbeitsplätzen auf
Ja
Die Störung tritt an mehreren bzw. allen Arbeitsplätzen auf.
Nein
Die Störung tritt nur an einem Arbeitsplatz auf.
Datenstörung
Handelt es sich um eine Datenstörung oder einen Datenverlust, ist hier die entsprechende Auswahl zu treffen.
Bild einfügen
Mehrplatztechnologie
Hier kann ausgewählt werden, mit welchem Betriebssystem gearbeitet wird (Terminal-Server, Windows-Server oder vSystem vNAS).
Programmversion
Diese Eingabe wird von RA-MICRO automatisch generiert.
RA-MICRO Modul
Hier soll ausgewählt werden, in welchem RA-MICRO Modul die Programmstörung aufgetreten ist. Dies ist eine Pflichtangabe, um die korrekte Weiterleitung der Supportmeldung an das entsprechende Fachteam zu gewährleisten.
RA-MICRO Programm
Zu jedem RA-MICRO Modul gibt es eine entsprechende Auswahl an Programmteilen, um die Ursache des gemeldeten Sachverhalts zu spezifizieren.
SQL Programm
Sofern mit einer SQL-Datenbank gearbeitet wird, wird diese Eingabe von RA-MICRO automatisch generiert.
Windows Version
Dieses Feld wird von RA-MICRO automatisch generiert.
MS Office Version
Bild einfügen
Hier kann ausgewählt werden, mit welcher MS Office Version gearbeitet wird.
Kurzbeschreibung
Die Kurzbeschreibung entspricht einer verkürzten Darstellung der Störung, welche auch als Bemerkung zu der gespeicherten Anfrage in die E-Akte 1000/50 übernommen wird.
Screenshots per Drag & Drop anhängen
Zur besseren Veranschaulichung der gemeldeten Störung können hier Screenshots per Drag & Drop angehängt werden. Akzeptiert werden die Dateitypen: jpg, jpeg, gif, png, pdf, doc und docx.
Bild einfügen
Über Datei wählen können speicherte Dateien aus dem Dateisystem angehängt werden.
Funktionen in der Abschlussleiste
Nach Bestätigung der Supportmeldung wird automatisch eine Kopie der Anfrage in die Benutzerakte 1000/50 gespeichert. Diese versandten Anfragen können im RA-MICRO Programm E-Akte Fenster bequem und modulbezogen eingesehen werden.
Der Vorgang wird abgebrochen und das Fenster wird geschlossen.