Fehlerdiagnose mit dem Diagnoseprogramm

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Allgemeines

Um zu überprüfen, ob die Kommunikation zwischen der TAPI-Schnittstelle und Ihrer Telefonanlage funktioniert, steht Ihnen ein besonderes Testprogramm, tapitest.exe, auf der RA-MICRO-CD zur Verfügung.

Sie finden das Programm im Verzeichnis \techinfo\tools.ra\telefon\tapitest.exe.

Dieses Programm erlaubt Ihnen, unterschiedliche mögliche Fehlerquellen aufzuspüren. Das Infofeld unterhalb der Menüs zeigt Ihnen dabei Rückgabewerte an, die an den Rechner gesendet wurden.

Nach Aufruf des Programms können Sie wie folgt vorgehen:

1. Wählen Sie im Menü Leitungsgerät den Eintrag Auswählen und in der aufgerufenen Maske den Eintrag für Ihre Telefonanlage aus.
   
   Falls in der Maske kein Eintrag vorhanden ist, kann das darauf hinweisen, dass die nötigen Treiber für Ihre Telefonanlage noch nicht oder nicht richtig installiert wurden.
   
   
2. Nun wählen Sie im Menü Leitung den Eintrag Öffnen.
   
   Sollte dies nicht funktionieren oder Öffnen ausgegraut sein, kann dies daran liegen, dass die Telefonleitung belegt oder keine Verbindung zwischen PC und Telefon/Telefonanlage vorhanden ist.
   
   
3. Wenn Sie die Leitung öffnen könnten, versuchen Sie über das Menü Telefonwahl eine Telefonwahl einzuleiten. Nach Wahl des Menüs geben Sie in das Eingabefeld der aufgerufenen Maske die gewünschte Telefonnummer ein und bestätigen mit OK.
   
   Sollte die Anwahl nicht funktionieren, erhalten Sie in jedem Fall eine Rückmeldung (LINE_REPLY), die im Infofeld angezeigt wird.
   
   
4. Um die Ergebnisse, die im Infofeld angezeigt werden, in der Zwischenablage zu speichern oder zu drucken, wählen Sie im Menü Report den Eintrag Zwischenablage bzw. Drucken.
   
   Wenn Sie die Anzeige im Infofeld löschen möchten, wählen Sie Report, Löschen.

Sonstiges

Checkliste zur Fehlerdiagnose

Hardware

• Ist die Telefonanlage/das Telefon mit dem PC verbunden? (oder: Ist das Telefon mit der Telefonanlage verbunden?)

Lässt sich von dem entsprechenden Telefon aus ein Anruf einleiten?

• Lässt sich von dem entsprechenden Telefon aus ein Anruf entgegennehmen?
• Falls vorhanden: Funktioniert die Anzeige eingehender Rufnummern im Display des entsprechenden Telefons?
• Funktioniert die Schnittstelle zwischen PC und Telefon / Telefonanlage (z. B. serielle Schnittstelle oder Netzwerkkarte)?

Software

• Ist in Ihrem Windows-Betriebssystem, z. B. Windows 98 oder Windows 2000, in der Systemsteuerung der Eintrag Telefonie / Telephony, Telefonieeinstellungen oder Telefon- und Modemoptionen vorhanden?
• Wenn in der Systemsteuerung der Eintrag Telefonie / Telephony o. ä. vorhanden ist: Findet sich hier unter Wahleinstellungen bzw. Wählregeln bei Standort der Eintrag RA-MICRO Standard oder RA-MICRO Projekt in genau dieser Schreibweise?
• Können Sie mit der Windows-Wahlhilfe Telefonate einleiten?
• Können Sie den Telefon-Assistenten aufrufen (ggf. nach einem RA-MICRO - Neustart)?
• Können Sie mit dem Testprogramm Telefonie ein Leitungsgerät auswählen?
• Können Sie mit dem Testprogramm Telefonie eine Leitung öffnen?
• Können Sie mit dem Testprogramm Telefonie eine Telefonwahl einleiten?